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一、假冒偽劣商品的定義
　　
　　 1、假冒商品商品在制造時(shí)，逼真地模仿別人的產(chǎn)品外形，或未經(jīng)授權(quán)，對(duì)已受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制和銷(xiāo)售，借以冒充別人的產(chǎn)品。在當(dāng)前市場(chǎng)上主要表現(xiàn)有冒用、偽造他人商標(biāo)、標(biāo)志；冒用他人特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢、廠名廠址；冒用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志和生產(chǎn)許可證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。
　　
　　 2、偽劣商品生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)的商品，違反了我國(guó)現(xiàn)行法律、行政法規(guī)的規(guī)定，其質(zhì)量、性能指標(biāo)達(dá)不到我國(guó)已發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求，甚至是無(wú)標(biāo)生產(chǎn)的產(chǎn)品。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定以下14種情況下的商品為偽劣商品，它們是： ⑴ 失效、變質(zhì)的； ⑵ 危及人身安全健康的； ⑶ 所標(biāo)明質(zhì)量與實(shí)際不符的； ⑷ 冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志及偽造生產(chǎn)許可證標(biāo)志的； ⑸ 摻雜使假，以假充真或以舊充新的； ⑹ 國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)的； ⑺ 無(wú)檢驗(yàn)合格證或無(wú)有關(guān)單位允許銷(xiāo)售證明的； ⑻ 未用中文標(biāo)明商品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名（重要工業(yè)品未標(biāo)明廠址）的； ⑼ 對(duì)限時(shí)使用的商品而未標(biāo)明失效時(shí)間的； ⑽ 對(duì)實(shí)施生產(chǎn)（制造）許可證管理而未標(biāo)明許可證編號(hào)和有效期的； ⑾ 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要技術(shù)指標(biāo)或成分、含量而未標(biāo)明的； ⑿ 屬處理品（含次品、等外品）而未在商品或包裝的顯著部位標(biāo)明處理品字樣的； ⒀ 劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明的； ⒁ 未注明商品的有關(guān)知識(shí)和使用說(shuō)明的。
　　
　　二、假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式
　　
　　 1、張冠李戴。將獲證產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣許可證標(biāo)志、產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、獲獎(jiǎng)證書(shū)等證件，粘貼在未獲證的產(chǎn)品上；
　　
　　 2、假名牌。商標(biāo)名稱(chēng)模仿他人，名稱(chēng)相似、商標(biāo)圖案相似，誤導(dǎo)農(nóng)機(jī)用戶(hù)；偽造假質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)識(shí)；
　　
　　 3、虛假宣傳。擴(kuò)大產(chǎn)品的功能和使用范圍，打著新技術(shù)、新產(chǎn)品的旗號(hào)，采用不容易界定的詞語(yǔ)宣傳美化產(chǎn)品；
　　
　　 4、三無(wú)產(chǎn)品。產(chǎn)品無(wú)廠名、無(wú)廠址和法定標(biāo)志；
　　
　　 5、以舊充新。將舊的整機(jī)重新噴漆，或用部分舊的總成重新裝配整機(jī)，按新機(jī)銷(xiāo)售；
　　
　　 6、以次充好。采用低質(zhì)材料代替優(yōu)質(zhì)材料，或降低材料的使用規(guī)格；
　　
　　 7、外觀差。覆蓋件表面不平整，無(wú)底漆；涂漆不均勻，有漏漆、流漆現(xiàn)象；
　　
　　 8、零件粗糙。焊縫不均勻，有漏焊、虛焊、燒穿現(xiàn)象；零部件表面有毛刺、銳角；鑄件有砂眼；熱處理不符合要求，易變形、斷裂等等。
　　
　　 9、安全無(wú)保障。產(chǎn)品的外露旋轉(zhuǎn)部件，如皮帶輪、鏈輪、風(fēng)扇等沒(méi)有安全防護(hù)罩或防護(hù)不到位；電器設(shè)備沒(méi)有漏電保護(hù)措施或保護(hù)不到位；在容易造成人身傷害的危險(xiǎn)部位，沒(méi)有紅色或黃色的安全警示標(biāo)志等。
　　
　　三、農(nóng)機(jī)用戶(hù)避免上當(dāng)受騙的幾點(diǎn)做法
　　
　　 1、向農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣服務(wù)部門(mén)的專(zhuān)家仔細(xì)咨詢(xún)，了解該機(jī)具是否適應(yīng)當(dāng)?shù)氐淖鳂I(yè)環(huán)境與農(nóng)業(yè)技術(shù)要求，技術(shù)是否可靠；也可以向當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的老機(jī)手仔細(xì)咨詢(xún)，切忌盲目購(gòu)買(mǎi)；
　　
　　 2、注重考察銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者的信譽(yù)，到有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，證、照齊全的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售單位購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)具；
　　
　　 3、要貨比三家，不要僅圖價(jià)格上的便宜；
　　
　　 4、要檢查農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銘牌上是否標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、廠名、廠址、出廠日期等標(biāo)識(shí)；合格證、使用說(shuō)明書(shū)等隨機(jī)文件是否齊全，以及所標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)等，與銘牌上的內(nèi)容是否一致；
　　
　　 5、要檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量和零部件的加工質(zhì)量；對(duì)小機(jī)具應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)總成部件，看是否運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，有無(wú)松動(dòng)、卡滯現(xiàn)象；對(duì)聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)等大件產(chǎn)品應(yīng)試車(chē)檢查，聽(tīng)有無(wú)異響，觀察運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)等；
　　
　　 6、索要蓋有銷(xiāo)售單位公章的信譽(yù)卡、三包憑證及發(fā)票。發(fā)票要清楚準(zhǔn)確地寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等項(xiàng)目；三包憑證要寫(xiě)明產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、內(nèi)燃機(jī)編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)，生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵政編碼，以及指定的三包修理者的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵政編碼等；一定不能接收個(gè)人簽名的字據(jù)或收條；
　　
　　 7、對(duì)廣告宣傳的內(nèi)容，以及“新技術(shù)”、“新產(chǎn)品”的真實(shí)情況要認(rèn)真核實(shí)，切忌盲目輕信。
　　
　　五、農(nóng)機(jī)用戶(hù)維權(quán)的法律依據(jù) 1、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法； 2、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法； 3、中華人民共和國(guó)廣告法； 4、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定； 5、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法； 6、中華人民共和國(guó)計(jì)量法； 7、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法； 8、中華人民共和國(guó)仲裁法； 9、中華人民共和國(guó)合同法。
　　
　　六、依法打假維權(quán)要保留原始證據(jù) 1、農(nóng)機(jī)用戶(hù)要保留的原始證據(jù) 銷(xiāo)售發(fā)票、產(chǎn)品合格證、三包憑證、推廣許可證、使用說(shuō)明書(shū)和維修零件圖冊(cè)等文件；產(chǎn)品在三包期內(nèi)，修理者的修理記錄（修理者在三包憑證中所做的詳細(xì)記錄）；產(chǎn)品的廣告宣傳材料等。 2、原始證據(jù)要注意的幾個(gè)問(wèn)題　 ⑴ 合格證不規(guī)范。由于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合格證的格式、內(nèi)容做統(tǒng)一的規(guī)定，因此，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的合格證可以說(shuō)五花八門(mén)。合格證有紙做的，也有不干膠做的，還有以金屬牌子的形式固定在機(jī)身上的。不干膠做的合格證，無(wú)法將出廠編號(hào)和出廠日期打印上去；鋁板做的合格證，固定在機(jī)身上拿不下來(lái)，用戶(hù)到監(jiān)理部門(mén)上不了牌照；有的農(nóng)機(jī)具雖然有合格證，但填寫(xiě)內(nèi)容不全，或干脆空白；有的合格證上填寫(xiě)內(nèi)容與出廠銘牌內(nèi)容不一致；有的合格證填寫(xiě)內(nèi)容隨意涂改，不蓋質(zhì)檢章等等； ⑵ 使用說(shuō)明書(shū)表述內(nèi)容不明確。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)明確產(chǎn)品用途和適用范圍，并根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和需要給出主要結(jié)構(gòu)、性能、型式、規(guī)格和正確吊運(yùn)、安裝、使用、操作、維修、保養(yǎng)和貯存等方法，以及保護(hù)操作者和產(chǎn)品的安全措施，但許多企業(yè)卻沒(méi)有做到位； ⑶ 三包憑證內(nèi)容不全。國(guó)家六部、委的《農(nóng)機(jī)三包規(guī)定》中明確規(guī)定，產(chǎn)品三包憑證應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、內(nèi)燃機(jī)編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)；生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵政編碼；整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應(yīng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項(xiàng)目。一些企業(yè)的三包憑證，有的無(wú)修理記錄，有的無(wú)主要部件三包有效期，有的無(wú)換退貨證明等； ⑷ 三包憑證上修理情況和換貨情況的記錄，用戶(hù)應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)；同時(shí)要注意保留證據(jù)，防止銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者的三包人員，將用戶(hù)簽字的三包憑證全部帶走。
　　
　　七、《農(nóng)機(jī)三包規(guī)定》的宣講要點(diǎn) 國(guó)家六部、委頒布的《農(nóng)機(jī)三包規(guī)定》，明確了銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定了產(chǎn)品誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的三包原則。修理、更換、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式。 1、三包有效期內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)和農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)的整機(jī)、主要部件的三包有效期，并附有主要部件的目錄。其他產(chǎn)品的三包有效期不得少于1年。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)三包業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無(wú)維修配件待修的時(shí)間。轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)且仍在三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品，憑該產(chǎn)品的原發(fā)票及三包憑證繼續(xù)享有三包權(quán)利。丟失發(fā)票和三包憑證，但能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，仍享有三包權(quán)利。 2、修理三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)憑發(fā)票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。修理由三包憑證上指定的修理者免費(fèi)修理。未指定修理單位的，修理及運(yùn)輸費(fèi)用由銷(xiāo)售者承擔(dān)。修理者自送修之日起40日內(nèi)排除故障并保證正常使用，因修理造成損壞的，修理者賠償用戶(hù)的損失。 3、換貨三包有效期內(nèi)送修產(chǎn)品，超過(guò)40日未修好的，修理者應(yīng)如實(shí)記載修理狀況，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。產(chǎn)品售出15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或使用性能故障，用戶(hù)可選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期內(nèi)，因同一安全性能故障或使用性能故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者更換總成或部件。更換后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為用戶(hù)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。主要部件三包有效期內(nèi)發(fā)生故障，更換后的主要部件三包有效期，自更換之日起重新計(jì)算。 4、退貨換貨后15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或使用性能故障的，用戶(hù)可以要求退貨，銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為用戶(hù)免費(fèi)退貨。符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或因換貨仍達(dá)不到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能要求以及明示的要求，用戶(hù)要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)退貨。 5、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù) ⑴ 不能保證實(shí)施本規(guī)定的，不得銷(xiāo)售產(chǎn)品； ⑵ 認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度； ⑶ 不準(zhǔn)銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品； ⑷ 保持銷(xiāo)售的產(chǎn)品的質(zhì)量； ⑸ 產(chǎn)品售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)或者向農(nóng)民當(dāng)面交驗(yàn)、試機(jī)（車(chē)）；提供財(cái)政稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)；按裝箱單向農(nóng)民當(dāng)面清交隨機(jī)（車(chē)）工具、附件、備件，并讓農(nóng)民對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)； ⑹ 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當(dāng)有及時(shí)排除主要產(chǎn)品故障的措施； ⑺ 妥善處理農(nóng)民的查詢(xún)、投訴。 6、其他規(guī)定整機(jī)三包有效期內(nèi)，在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)屬易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)予以排除，屬不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)運(yùn)輸或者提供合理的費(fèi)用。三包有效期內(nèi)，對(duì)于用戶(hù)的三包要求，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起7日內(nèi)提出處理意見(jiàn)。超過(guò)7日未作答復(fù)，或者未按答復(fù)意見(jiàn)處理的，用戶(hù)可依據(jù)本規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費(fèi)用（包括通訊費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、1至2人的車(chē)船費(fèi)和住宿費(fèi)，修理費(fèi)、更換零部件費(fèi)）由銷(xiāo)售者承擔(dān)。 7、不實(shí)行三包但實(shí)行合理收費(fèi)的條款 ⑴ 因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，造成的早期磨損和故障；如農(nóng)民購(gòu)機(jī)后運(yùn)輸途中裝卸不善造成的損壞、使用條件超出產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的范圍、超速超負(fù)荷使用、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行磨合運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整、緊固，內(nèi)燃機(jī)匹配不合理、使用不符合規(guī)定要求的油料等； ⑵ 因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和零部件造成的故障； ⑶ 無(wú)三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品； ⑷ 三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與要求三包的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)不符，或者涂改的； ⑸ 發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷(xiāo)售者、修理者同意，自行處置使對(duì)故障原因無(wú)法作出技術(shù)鑒定的，但有第二十二條規(guī)定情況的除外； ⑹ 因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書(shū)而造成的故障；⑺ 因不可抗力造成損壞的。
　　
　　八、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣講要點(diǎn) 1、消費(fèi)者享有的權(quán)利 ⑴ 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求； ⑵ 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有要根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 ⑶ 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 ⑷ 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 ⑸ 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 ⑹ 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 ⑺ 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。 ⑻ 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 ⑼ 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 2、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 ⑴ 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； ⑵ 請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))調(diào)解； ⑶ 向有關(guān)行政部門(mén)申訴； ⑷ 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ⑸ 向人民法院提起訴訟。 3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的原則 ⑴ 消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ⑵ 調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ)；調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證； ⑶ 按地域管轄責(zé)任分工受理； ⑷ 受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)； ⑸ 受理消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)的原則。堅(jiān)持輿論監(jiān)督，通過(guò)大眾傳播媒介定期或不定期公布消費(fèi)者投訴情況，凡公開(kāi)點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以消費(fèi)者投訴事實(shí)或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時(shí)，可以事先反饋給被批評(píng)者按一定手續(xù)進(jìn)行核實(shí)。 4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍下列投訴應(yīng)予受理: ⑴ 根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴； ⑵ 根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴； ⑶ 受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。下列情形酌情受理: ⑴ 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理； ⑵ 對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行； ⑶ 按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門(mén)處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門(mén)申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門(mén)反映、查詢(xún)并提出建議； ⑷ 地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的法規(guī)執(zhí)行。 5、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定的由于經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償?shù)膸追N情況 ⑴ 銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品； ⑵ 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的； ⑶ 銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的； ⑷ 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的； ⑸ 以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的； ⑹ 不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的； ⑺ 采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的； ⑻ 做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的； ⑼ 利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的； ⑽ 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的； ⑾ 利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； ⑿ 以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的； ⒀ 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

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