中國消費者協(xié)會2月2日發(fā)布,2014年全年共受理消費者投訴61.9萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.2億元。全年,各級消協(xié)組織支持消費者起訴1462件,接待消費者來訪和咨詢92萬人次。農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴下降44%,投訴比重不足1%。
從2014年消協(xié)組織受理消費者投訴熱點來看,在汽車、商品房、假冒農(nóng)資產(chǎn)品、網(wǎng)絡購物、裝修建材、消費者個人信息泄露、旅游服務、預付款購物、快遞服務等方面消費者的投訴呈上升趨勢。并且,以往消費者投訴問題的性質(zhì)主要是商品質(zhì)量,現(xiàn)在消費者投訴問題性質(zhì)涉及到安全、價格、計量、假冒、合同、虛假宣傳、人格尊嚴等多個方面。投訴涉及的商品和服務種類多、性質(zhì)復雜。
統(tǒng)計表明,農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴共5554件,其中質(zhì)量類3824件,安全類177件,計量類116類,假冒147件、合同188件、虛假宣傳90件、售后服務417件;按種類統(tǒng)計,農(nóng)業(yè)機械及配件2025件、化肥553件、農(nóng)藥165件、種子1160件、飼料290件、其他1361件。
遠程購物和預付款消費投訴不斷增加。2014年,全國消協(xié)組織受理遠程購物(包括網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等)投訴2萬多件,其中網(wǎng)絡購物占92.28%。消費者網(wǎng)絡購物投訴反映突出的問題主要有:一是交易對象不明確,知情權難以保護;二是虛假宣傳誤導消費;三是消費者個人信息被侵犯;四是網(wǎng)上購物付款安全存隱患;五是售后服務不盡如人意,退換貨困難,延遲交貨的現(xiàn)象也時有發(fā)生。
