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廣西鹿寨化肥有限責(zé)任公司始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，堅持走質(zhì)量、效益發(fā)展道路，通過實施品牌戰(zhàn)略，不斷提升產(chǎn)品市場競爭力。公司精心培育的“喜豐”和“鹿州”兩個知名品牌已經(jīng)成為我區(qū)磷復(fù)肥市場的主導(dǎo)品牌，產(chǎn)品屢獲殊榮，享譽(yù)區(qū)內(nèi)外。其中磷酸一銨、磷酸二銨獲2007年度國家免檢產(chǎn)品、廣西名牌產(chǎn)品稱號，鈣鎂磷肥獲2001、2004、2007年度廣西名牌產(chǎn)品和2004、2007年度國家免檢產(chǎn)品稱號；過磷酸鈣獲2004年度國家免檢產(chǎn)品稱號；復(fù)混肥料獲2003年度廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、2006年度廣西名牌產(chǎn)品稱號。公司連續(xù)16年榮獲自治區(qū)工商局授予的“廣西守合同重信用企業(yè)”稱號。

    樹立品牌意識 更新經(jīng)營理念

    鹿化公司是一個沒有礦產(chǎn)資源優(yōu)勢的企業(yè)，在礦產(chǎn)資源日趨緊張、逐步形成壟斷局面的形勢下，企業(yè)要生存發(fā)展，永遠(yuǎn)立于市場競爭的不敗之地，實施品牌經(jīng)營，最大限度地發(fā)揮品牌優(yōu)勢勢在必行。一個企業(yè)可以沒有礦產(chǎn)資源，但不可以沒有品牌，這已形成公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全公司員工的共識。為此，進(jìn)入21世紀(jì)開始，公司不斷更新經(jīng)營理念，改變經(jīng)營模式，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，結(jié)合自身實際，利用這些來年打造“喜豐”和“鹿州”品牌在市場上的影響力和用戶較高的認(rèn)定程度、利用多年來企業(yè)的誠實守信經(jīng)營備受客戶的信賴、利用企業(yè)雄厚的技術(shù)力量和區(qū)內(nèi)外成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，從產(chǎn)品質(zhì)量、管理體制、價格戰(zhàn)略、營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及宣傳廣告等方面對“喜豐”和“鹿州”品牌進(jìn)行整體周密策劃，開創(chuàng)鹿化公司“質(zhì)量、品牌、規(guī)模、效益”的企業(yè)生存與發(fā)展道路。

    以質(zhì)量為根本 嚴(yán)格生產(chǎn)管理

    在激烈的市場競爭中，鹿化公司始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把質(zhì)量管理放在各項管理工作首位，狠抓技術(shù)創(chuàng)新，堅持“質(zhì)量第一，用戶第一，以質(zhì)量求生存”的辦企方針。公司建立了完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，成立以總經(jīng)理為主任、總工程師為副主任的質(zhì)量管理委員會，設(shè)立質(zhì)量管理職能部門，切實加強(qiáng)對質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了更高的要求，2004年3月，公司依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際，建立了更為完善的質(zhì)量管理體系，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》以及相關(guān)管理文件，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，如采購、工藝裝備、生產(chǎn)制造、檢驗和試驗、包裝和貯運(yùn)、銷售以及售后服務(wù)等全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，并于2005年7月通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等因素處于受控狀態(tài)，確保不合格原材料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格成品不出廠。

    嚴(yán)格的過程管理，使企業(yè)上下形成質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是市場、質(zhì)量就是飯碗的觀念，樹立了“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量鑄就品牌，品牌產(chǎn)出效益”的理念，人人重質(zhì)量、人人管質(zhì)量，使質(zhì)量管理工作落到實處，所生產(chǎn)的化肥產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，品質(zhì)優(yōu)良，各項指標(biāo)均達(dá)到或優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，處于全國同行業(yè)領(lǐng)先水平。產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，在消費(fèi)者中、在市場上也就樹立起良好的品牌形象。多年來，公司磷酸一銨、磷酸二銨、鈣鎂磷肥、過磷酸鈣、復(fù)合肥料產(chǎn)品經(jīng)國家各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門監(jiān)督抽查合格率達(dá)100%，2006、2007兩年，據(jù)廣西統(tǒng)計局信息服務(wù)中心對鹿化公司化肥產(chǎn)品的用戶滿意度調(diào)查顯示，磷酸一銨、磷酸二銨、鈣鎂磷肥和復(fù)合肥料的質(zhì)量滿意度分別為94分、90分、92.3分和88.3分，為打造強(qiáng)勢品牌打下了堅實的基礎(chǔ)。

    誠實守信 建立品牌忠誠度

    鹿化公司把服務(wù)作為提升企業(yè)品牌價值的重要手段，更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)程序，堅持以誠取信，力求以信取勝，不斷完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系。把“用戶滿意”作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點和立足點，建立健全售前、售中、售后服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，把服務(wù)工作拓展到產(chǎn)品組合設(shè)計、生產(chǎn)加工以及整個企業(yè)管理和市場終端各個環(huán)節(jié)，為用戶提供與品牌相稱的優(yōu)良物流服務(wù)，科學(xué)的農(nóng)化服務(wù)，便捷的流程服務(wù)和獨(dú)特的個性化服務(wù)。為維護(hù)用戶利益和市場秩序，進(jìn)一步提高信譽(yù)，2004年開始公司開展了“質(zhì)量放心承諾”活動，向廣大用戶進(jìn)行了“產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、供貨、售后服務(wù)、工作作風(fēng)”等五項承諾，整個生產(chǎn)經(jīng)營緊緊圍繞這五項承諾展開工作。設(shè)立用戶投訴專線，客戶反映有質(zhì)量問題，48小時之內(nèi)派人前往處理。實行區(qū)域價格和區(qū)域定點銷售政策，推出企業(yè)與經(jīng)銷商共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險策略，這樣既保護(hù)了經(jīng)銷商的利益，又有利于形成一個忠誠的消費(fèi)群體，有利于占有穩(wěn)定的市場份額。據(jù)自治區(qū)統(tǒng)計局信息服務(wù)中心對鹿化公司化肥產(chǎn)品的用戶滿意度調(diào)查顯示，企業(yè)信譽(yù)滿意度和服務(wù)態(tài)度滿意度均在85分以上，最高達(dá)到了93.46分，“處于比較高的滿意度水平”。

    把握產(chǎn)品定位 實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

    面對競爭日趨激烈復(fù)雜化的市場，鹿化公司經(jīng)過連續(xù)不斷的市場探索調(diào)研，了解用戶的基本情況及要求，廣泛收集市場信息，并在此基礎(chǔ)上對每一條信息細(xì)心研究，作出科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營決策。鹿化公司以“鞏固磷銨肥料，發(fā)展復(fù)合肥料，開發(fā)化工產(chǎn)品”為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，通過提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，實施復(fù)合肥的專用化、個性化，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，開發(fā)出令顧客滿意、有市場前景的新產(chǎn)品。與此同時，通過引進(jìn)技術(shù)和資金，與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，把復(fù)合肥做強(qiáng)做大，形成廣西乃至全國質(zhì)量好、效益佳、規(guī)模大的復(fù)合肥生產(chǎn)企業(yè)。在新產(chǎn)品開發(fā)方面，充分利用企業(yè)化肥生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的可利用能源、中間產(chǎn)品以及利用地方可再生資源，開發(fā)附加值高、市場前景好的化工產(chǎn)品，以拓寬產(chǎn)品市場領(lǐng)域，持續(xù)地保持自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    公司通過實施品牌戰(zhàn)略，企業(yè)品牌效應(yīng)不斷顯現(xiàn)，產(chǎn)品銷量逐年攀升。近幾年，在磷復(fù)肥市場持續(xù)低迷、競爭日趨激烈的情況下，公司的各類化肥產(chǎn)品年實物產(chǎn)銷總量均在50萬噸以上，成為廣西化肥行業(yè)的領(lǐng)頭軍。鹿化公司不斷開拓進(jìn)取、發(fā)展壯大，如今已發(fā)展成為磷酸一銨10萬噸、磷酸二銨24萬噸、鈣鎂磷肥20萬噸、過磷酸鈣10萬噸、復(fù)合肥料35萬噸年生產(chǎn)能力的廣西區(qū)內(nèi)目前磷肥與復(fù)肥實物產(chǎn)銷量最大的企業(yè)。（黃玉安）