天脊煤化工集團股份有限公司是國內第一個以煤為原料生產(chǎn)高濃度復合肥的大型現(xiàn)代化企業(yè)。作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，天脊集團以挺起民族復合肥工業(yè)脊梁為己任，從市場信息中嗅出了品牌經(jīng)營的重要意義，從殘酷的市場競爭中體驗到品牌經(jīng)營的重要意義，并逐步走上了由生產(chǎn)經(jīng)營到產(chǎn)品經(jīng)營進而到品牌經(jīng)營的道路。天脊產(chǎn)品連續(xù)多年產(chǎn)銷率為100%，在國內磷復肥市場占有率達20%，使天脊集團在群雄逐鹿的化肥市場中獨樹一幟，從而彰顯出“天脊”品牌的獨特魅力。在全國化肥行業(yè)，“天脊”品牌可謂赫赫有名，因為他們同時擁有“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”等三項桂冠，這在全國化肥行業(yè)中是不多見的�！疤旒埂逼放七B續(xù)三次入選《中國最具價值品牌》，目前品牌價值達29.72億元。
質量：“天脊”品牌的生命
產(chǎn)品質量是品牌建設的基石，質量管理是品牌經(jīng)營的基礎性環(huán)節(jié)。為此，天脊集團在創(chuàng)牌伊始就堅持建章立制，矢志不渝地在產(chǎn)品質量上下功夫。
為了保證質量，天脊集團始終堅持將質量指標作為經(jīng)濟責任制的一項重要內容，層層簽訂責任狀，形成了環(huán)環(huán)相扣、互為監(jiān)督、互為制衡的質量監(jiān)督管理機制。一是從源頭抓起，嚴把原材料入口關，不合格的原料堅決不進；二是從過程抓起，嚴格工藝操作管理，明確了各個環(huán)節(jié)的工藝指標，并與績效掛鉤，與工資獎金掛鉤；三是強化過程控制手段，不斷優(yōu)化設備的完好率和自控儀表投用率，采用先進技術，強化生產(chǎn)過程控制，使工藝指標合格率達95%以上；四是嚴把產(chǎn)品出口關，依靠嚴密的質檢機構和高標準的檢測儀器，嚴格檢驗，不合格的產(chǎn)品一律不準出廠，不計產(chǎn)量，實行產(chǎn)品質量一票否決制。全方位一體化質量管理體系的運作，使天脊產(chǎn)品質量大幅度提高，產(chǎn)品出廠合格率始終保持在100%，一級品率平均達99%以上。
為了融入國際經(jīng)濟大循環(huán)，天脊集團于1999年在同行業(yè)中率先通過了ISO9001質量管理體系認證，2000年又通過了ISO14001環(huán)境管理體系認證，并先后通過了國家計量體系認證和國家實驗室認可。該集團還大力推行全面質量管理，積極開展QC小組活動，先后取得近300項活動成果，其中20多個小組先后獲省部級成果，6個小組獲全國優(yōu)秀質量小組，集團榮獲“全國質量先進企業(yè)”稱號。
服務：“天脊”品牌的血液
品牌的樹立不僅需要高質量的產(chǎn)品，更需要高質量的服務，為此天脊集團把服務當作品牌經(jīng)營的主線。
近年來，天脊集團在全體職工中確定了“機關為基層服務，生產(chǎn)為銷售服務，銷售為用戶服務”的循環(huán)服務理念，根據(jù)用戶需求提出了“面對面指導，心貼心交流，零距離服務”的口號，靠服務鞏固老市場、開拓新市場。一是通過競爭擇優(yōu)建立了一支以直銷為主、聯(lián)銷代理并存的營銷隊伍，形成了覆蓋全國20余個省市自治區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設有8000余個直銷點的營銷網(wǎng)絡體系。二是組織有關專家撰寫農化科普文章，在《農資導報》等相關報紙上發(fā)表。三是投入大量的人力、物力與中央電視臺、農業(yè)電影制片廠等單位聯(lián)合拍攝了有關硝酸磷肥施用常識、科學施肥常識等內容的科教片，在中央電視臺及有關縣、市電視臺播放。四是購買20多輛農化服務專用車，為農化服務隊配備了電影放映機、錄像機、測土儀器，企業(yè)農化服務人員常年奔波在廣大農村，走村串戶放映科教片，免費為農民測試土壤成分，指導農民按照不同土壤、不同農作物科學施肥。
為搞好服務，天脊集團在同行中率先建立了“國家級農化服務中心”，并在山東、河南、河北、山西、陜西等地建立了五個“農化服務站”，先后開展了旨在提高銷售員、經(jīng)銷商、用肥農戶對天脊牌化肥認識的“萬人培訓工程”；旨在使農民直觀了解天脊牌化肥的效果、讓農民眼見為實的“萬戶萬畝試驗示范工程”；旨在縮短用戶和產(chǎn)品之間距離的“送溫暖百家促銷工程”。通過這些優(yōu)質、可靠的服務，降低、消除了廣大農民的消費疑慮和風險，維護了廣大消費者對天脊牌化肥的滿意度和忠誠度。
此外，天脊集團還根據(jù)消費者的需求變化，推出了系列專用肥、小袋化肥等服務項目，滿足了顧客的個性需求，培育了顧客對天脊產(chǎn)品的心理偏好和認同感。
與此同時，為了維護廣大消費者的利益，天脊集團還成立了專門的打假隊伍，運用法律武器，打擊假冒化肥，從根本上維護了用戶的利益，受到農民朋友的普遍歡迎。
科技：“天脊”品牌的心臟
科學技術是第一生產(chǎn)力。天脊集團始終把科技創(chuàng)新作為品牌經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)來抓，不斷提升天脊品牌的科技含量，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。為此，該集團建立了國家級企業(yè)技術中心，組成科研攻關組對重大技術難題進行科研攻關，構筑以人為本、打造中國化肥第一品牌的科技支撐體系。
天脊集團的化肥生產(chǎn)裝置是從國外全套引進的新工藝，采用了8個國家的11項專利技術，有許多技術需要改進和完善。為此，該集團加大技術改造和科技創(chuàng)新力度，先后投入技改資金8000余萬元，實施技術改造800多項，完善了技術工藝，消除了技術缺陷，提高了裝置的運行能力，降低了生產(chǎn)運行成本，生產(chǎn)出了令消費者滿意的優(yōu)質產(chǎn)品。
為提高科技人員的工作積極性和創(chuàng)造性，天脊集團建立了新的績效考評體系和分配激勵機制，對有突出貢獻的科技人員實行重獎。同時對科技攻關項目進行招標，給予攻關負責人科研人、財、物的支配和獎勵權。新的評價體系和考核辦法的建立和完善，使企業(yè)科技人員有了內在的創(chuàng)新動力，從事科研積極性空前提高，科研成果不斷涌現(xiàn)。如《大型魯奇煤制氨技術的開發(fā)與應用研究》獲得了國家首屆科技大會科技進步二等獎，填補了全國化肥行業(yè)煤制氨技術的空白。
經(jīng)過多年的不懈努力，天脊集團目前形成了以高質量產(chǎn)品為保證、以優(yōu)質服務為紐帶、以科技創(chuàng)新為動力的“天脊”品牌創(chuàng)建體系，在國內化肥市場上樹立了以“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”等三項桂冠為主要標志的強勢品牌形象，成為中國化肥行業(yè)的一朵奇葩。
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