天脊煤化工集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)第一個(gè)以煤為原料生產(chǎn)高濃度復(fù)合肥的大型現(xiàn)代化企業(yè)。作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，天脊集團(tuán)以挺起民族復(fù)合肥工業(yè)脊梁為己任，從市場(chǎng)信息中嗅出了品牌經(jīng)營(yíng)的重要意義，從殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體驗(yàn)到品牌經(jīng)營(yíng)的重要意義，并逐步走上了由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)進(jìn)而到品牌經(jīng)營(yíng)的道路。天脊產(chǎn)品連續(xù)多年產(chǎn)銷(xiāo)率為100%，在國(guó)內(nèi)磷復(fù)肥市場(chǎng)占有率達(dá)20%，使天脊集團(tuán)在群雄逐鹿的化肥市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟，從而彰顯出“天脊”品牌的獨(dú)特魅力。在全國(guó)化肥行業(yè)，“天脊”品牌可謂赫赫有名，因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)擁有“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等三項(xiàng)桂冠，這在全國(guó)化肥行業(yè)中是不多見(jiàn)的。“天脊”品牌連續(xù)三次入選《中國(guó)最具價(jià)值品牌》，目前品牌價(jià)值達(dá)29.72億元。
質(zhì)量：“天脊”品牌的生命
產(chǎn)品質(zhì)量是品牌建設(shè)的基石，質(zhì)量管理是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。為此，天脊集團(tuán)在創(chuàng)牌伊始就堅(jiān)持建章立制，矢志不渝地在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
為了保證質(zhì)量，天脊集團(tuán)始終堅(jiān)持將質(zhì)量指標(biāo)作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任狀，形成了環(huán)環(huán)相扣、互為監(jiān)督、互為制衡的質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。一是從源頭抓起，嚴(yán)把原材料入口關(guān)，不合格的原料堅(jiān)決不進(jìn)；二是從過(guò)程抓起，嚴(yán)格工藝操作管理，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝指標(biāo)，并與績(jī)效掛鉤，與工資獎(jiǎng)金掛鉤；三是強(qiáng)化過(guò)程控制手段，不斷優(yōu)化設(shè)備的完好率和自控儀表投用率，采用先進(jìn)技術(shù)，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程控制，使工藝指標(biāo)合格率達(dá)95%以上；四是嚴(yán)把產(chǎn)品出口關(guān)，依靠嚴(yán)密的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和高標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)儀器，嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出廠，不計(jì)產(chǎn)量，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量一票否決制。全方位一體化質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，使天脊產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)品出廠合格率始終保持在100%，一級(jí)品率平均達(dá)99%以上。
為了融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，天脊集團(tuán)于1999年在同行業(yè)中率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2000年又通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，并先后通過(guò)了國(guó)家計(jì)量體系認(rèn)證和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。該集團(tuán)還大力推行全面質(zhì)量管理，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，先后取得近300項(xiàng)活動(dòng)成果，其中20多個(gè)小組先后獲省部級(jí)成果，6個(gè)小組獲全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量小組，集團(tuán)榮獲“全國(guó)質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
服務(wù)：“天脊”品牌的血液
品牌的樹(shù)立不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，更需要高質(zhì)量的服務(wù)，為此天脊集團(tuán)把服務(wù)當(dāng)作品牌經(jīng)營(yíng)的主線(xiàn)。
近年來(lái)，天脊集團(tuán)在全體職工中確定了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，生產(chǎn)為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售為用戶(hù)服務(wù)”的循環(huán)服務(wù)理念，根據(jù)用戶(hù)需求提出了“面對(duì)面指導(dǎo)，心貼心交流，零距離服務(wù)”的口號(hào)，靠服務(wù)鞏固老市場(chǎng)、開(kāi)拓新市場(chǎng)。一是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)建立了一支以直銷(xiāo)為主、聯(lián)銷(xiāo)代理并存的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，形成了覆蓋全國(guó)20余個(gè)省市自治區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)有8000余個(gè)直銷(xiāo)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系。二是組織有關(guān)專(zhuān)家撰寫(xiě)農(nóng)化科普文章，在《農(nóng)資導(dǎo)報(bào)》等相關(guān)報(bào)紙上發(fā)表。三是投入大量的人力、物力與中央電視臺(tái)、農(nóng)業(yè)電影制片廠等單位聯(lián)合拍攝了有關(guān)硝酸磷肥施用常識(shí)、科學(xué)施肥常識(shí)等內(nèi)容的科教片，在中央電視臺(tái)及有關(guān)縣、市電視臺(tái)播放。四是購(gòu)買(mǎi)20多輛農(nóng)化服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，為農(nóng)化服務(wù)隊(duì)配備了電影放映機(jī)、錄像機(jī)、測(cè)土儀器，企業(yè)農(nóng)化服務(wù)人員常年奔波在廣大農(nóng)村，走村串戶(hù)放映科教片，免費(fèi)為農(nóng)民測(cè)試土壤成分，指導(dǎo)農(nóng)民按照不同土壤、不同農(nóng)作物科學(xué)施肥。
為搞好服務(wù)，天脊集團(tuán)在同行中率先建立了“國(guó)家級(jí)農(nóng)化服務(wù)中心”，并在山東、河南、河北、山西、陜西等地建立了五個(gè)“農(nóng)化服務(wù)站”，先后開(kāi)展了旨在提高銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商、用肥農(nóng)戶(hù)對(duì)天脊牌化肥認(rèn)識(shí)的“萬(wàn)人培訓(xùn)工程”；旨在使農(nóng)民直觀了解天脊牌化肥的效果、讓農(nóng)民眼見(jiàn)為實(shí)的“萬(wàn)戶(hù)萬(wàn)畝試驗(yàn)示范工程”；旨在縮短用戶(hù)和產(chǎn)品之間距離的“送溫暖百家促銷(xiāo)工程”。通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，降低、消除了廣大農(nóng)民的消費(fèi)疑慮和風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了廣大消費(fèi)者對(duì)天脊牌化肥的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
此外，天脊集團(tuán)還根據(jù)消費(fèi)者的需求變化，推出了系列專(zhuān)用肥、小袋化肥等服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足了顧客的個(gè)性需求，培育了顧客對(duì)天脊產(chǎn)品的心理偏好和認(rèn)同感。
與此同時(shí)，為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，天脊集團(tuán)還成立了專(zhuān)門(mén)的打假隊(duì)伍，運(yùn)用法律武器，打擊假冒化肥，從根本上維護(hù)了用戶(hù)的利益，受到農(nóng)民朋友的普遍歡迎。
科技：“天脊”品牌的心臟
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。天脊集團(tuán)始終把科技創(chuàng)新作為品牌經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，不斷提升天脊品牌的科技含量，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，該集團(tuán)建立了國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，組成科研攻關(guān)組對(duì)重大技術(shù)難題進(jìn)行科研攻關(guān)，構(gòu)筑以人為本、打造中國(guó)化肥第一品牌的科技支撐體系。
天脊集團(tuán)的化肥生產(chǎn)裝置是從國(guó)外全套引進(jìn)的新工藝，采用了8個(gè)國(guó)家的11項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，有許多技術(shù)需要改進(jìn)和完善。為此，該集團(tuán)加大技術(shù)改造和科技創(chuàng)新力度，先后投入技改資金8000余萬(wàn)元，實(shí)施技術(shù)改造800多項(xiàng)，完善了技術(shù)工藝，消除了技術(shù)缺陷，提高了裝置的運(yùn)行能力，降低了生產(chǎn)運(yùn)行成本，生產(chǎn)出了令消費(fèi)者滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
為提高科技人員的工作積極性和創(chuàng)造性，天脊集團(tuán)建立了新的績(jī)效考評(píng)體系和分配激勵(lì)機(jī)制，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的科技人員實(shí)行重獎(jiǎng)。同時(shí)對(duì)科技攻關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，給予攻關(guān)負(fù)責(zé)人科研人、財(cái)、物的支配和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。新的評(píng)價(jià)體系和考核辦法的建立和完善，使企業(yè)科技人員有了內(nèi)在的創(chuàng)新動(dòng)力，從事科研積極性空前提高，科研成果不斷涌現(xiàn)。如《大型魯奇煤制氨技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用研究》獲得了國(guó)家首屆科技大會(huì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，填補(bǔ)了全國(guó)化肥行業(yè)煤制氨技術(shù)的空白。
經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，天脊集團(tuán)目前形成了以高質(zhì)量產(chǎn)品為保證、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為紐帶、以科技創(chuàng)新為動(dòng)力的“天脊”品牌創(chuàng)建體系，在國(guó)內(nèi)化肥市場(chǎng)上樹(shù)立了以“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等三項(xiàng)桂冠為主要標(biāo)志的強(qiáng)勢(shì)品牌形象，成為中國(guó)化肥行業(yè)的一朵奇葩。
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