“我們自2009年全面導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，有效地助推了企業(yè)快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為擁有資產(chǎn)達32億元的國際化酵母制造企業(yè)。今年6月還獲得了湖北省第三屆長江質(zhì)量獎�！卑茬鹘湍腹煞萦邢薰径麻L俞學鋒見到記者高興地說。
質(zhì)量獎是表彰企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的榮譽，體現(xiàn)了企業(yè)管理的水平。隨著卓越績效管理模式的引入和各級質(zhì)量獎的推動，湖北一些重點化工企業(yè)追求卓越績效管理蔚然成風，紛紛加大投入、及時推進、精心組織實施，通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，提升了化企的整體管理水平和運營能力，帶來經(jīng)營業(yè)績的強勁增長。
“推廣卓越績效，讓文化與生產(chǎn)緊密結(jié)合，使企業(yè)實現(xiàn)煤、磷、鹽多行業(yè)快速擴展，恰好有效破解了卓越績效中企業(yè)文化的落地問題�！焙币嘶瘓F有限責任公司董事長蔣遠華說。
宜化不僅是全國最大的磷復(fù)肥及鹽化工生產(chǎn)基地，而且是世界最大的多元醇生產(chǎn)基地和亞洲最大的化肥生產(chǎn)企業(yè)。在卓越績效管理模式的指導(dǎo)下，宜化提煉了文化創(chuàng)造能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、資源整合能力、自主創(chuàng)新能力、市場營銷能力和過程控制能力六大核心競爭力。
“在這六大核心競爭力的塑造和培育過程中，我們從戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)，確定了統(tǒng)一的、適用于本公司的管理模式。通過導(dǎo)入卓越績效，我們將文化愿景與團隊建設(shè)及管理方法、措施緊密聯(lián)系在一起，讓遠大的目標與生產(chǎn)經(jīng)營中的一舉一動都掛起鉤來。如員工提出合理化建議，可以效益分成；盧光勝機頭、長清棒、丙遠閥等一大批以員工名字命名的創(chuàng)新成果脫穎而出�！笔Y遠華說。
據(jù)蔣遠華介紹，卓越績效實施以來，宜化各項經(jīng)濟指標全面提升，產(chǎn)量大幅增加，形成了年年有新項目開工、年年有新產(chǎn)品投產(chǎn)、年年主營業(yè)務(wù)收入上臺階、年年有新的利潤增長點的良性發(fā)展態(tài)勢。目前，宜化主要產(chǎn)品的綜合性能指標、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、綜合管理水平在國內(nèi)均處于領(lǐng)先水平。
安琪酵母股份有限公司是從事酵母及酵母衍生物產(chǎn)品經(jīng)營的國家重點高新技術(shù)企業(yè)，也是酵母行業(yè)唯一的高科技上市公司。俞學鋒告訴記者，在導(dǎo)入卓越績效管理模式行動計劃中，安琪重點在文化理念、管理方法、關(guān)鍵領(lǐng)域上突破。安琪在文化理念上，強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品交付的全過程堅持顧客導(dǎo)向，真正將顧客的需要變?yōu)楣咀陨淼男枰�；在�?zhàn)略管理方面，明確要求高管人員、中層管理人員用于與戰(zhàn)略相關(guān)工作的時間分別不少于40%和20%；在聚焦顧客方面，公司針對不同的細分市場、顧客群分別采取不同的調(diào)查方法，確保了企業(yè)持續(xù)、廣泛傾聽顧客的聲音，始終保持對市場變化反應(yīng)的敏捷性。
武漢鋼鐵集團氧氣有限責任公司是亞洲最大的稀有氣體產(chǎn)銷基地，主要產(chǎn)品有武鋼牌系列工業(yè)及醫(yī)用氣體。該公司總經(jīng)理熊賢信告訴記者，他們?nèi)鎸?dǎo)入卓越績效管理模式，開展“一站式”服務(wù)、首問負責制、建立24小時顧客響應(yīng)機制等多項特色服務(wù)。為提高顧客的滿意度和忠誠度，公司開展售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù)。售前，安排專業(yè)人員提供多套用氣設(shè)計方案，與顧客共同分析，確定最佳方案；售中，派專業(yè)人員參與土建、安裝、設(shè)備調(diào)試服務(wù)，實施交鑰匙工程；售后，通過持續(xù)的溝通、走訪，及時響應(yīng)顧客需求，與顧客聯(lián)合組建研發(fā)團隊，彼此形成相互依賴的關(guān)系，獲得相對穩(wěn)定的顧客資源。
“全面推進標桿管理法，是我們的一道特色菜。我們從顧客與市場、產(chǎn)品與服務(wù)、資源、過程有效性、組織治理和社會責任等五大方面開展全面對標。通過對標，找出差距和不足，確定改進的空間�；趯私Y(jié)果，運用卓越績效評價準則、精益管理等系統(tǒng)方法，實現(xiàn)組織績效的持續(xù)提升�！毙苜t信說。
在推行卓越績效管理模式中，湖北祥云（集團）化工股份有限公司也進行了不少的嘗試�！拔覀儓猿忠詢�(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的標準打造品牌，以誠信經(jīng)營的理念推廣品牌，以測土配方、大田試驗的營銷服務(wù)來維護品牌，全面提升了企業(yè)的綜合實力。我們還不斷完善人力資源規(guī)劃、員工發(fā)展、薪酬分配、激勵體系、績效管理，打造了專業(yè)技能、產(chǎn)品研發(fā)、市場經(jīng)營、企業(yè)管理4支人才隊伍，建立了企業(yè)內(nèi)部人才庫體系和外部人力資源庫體系，通暢了外部人才進入、內(nèi)部人才成長兩個通道。”說起績效管理，祥云集團董事長胡華文頭頭是道。
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