隨著農(nóng)藥商品經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，農(nóng)藥新產(chǎn)品的經(jīng)營模式是長期以來營銷者探討的問題。筆者通過十多年的農(nóng)藥營銷實踐，深刻意識到農(nóng)藥產(chǎn)品的推廣服務工作對展現(xiàn)其價值和促進銷售具有重要作用。服務是競爭力的保證，為了取得更好的經(jīng)營效果，就必須認真搞好銷售服務。
一、售前服務
——做好農(nóng)藥新品種試驗示范 對下一年度計劃推廣的農(nóng)藥新產(chǎn)品，銷售單位要預先進行多點、一定面積的試驗，這不僅是對農(nóng)藥新產(chǎn)品考察鑒定的重要環(huán)節(jié)，也是擴大新產(chǎn)品宣傳的有效途徑。試驗田應選擇田塊集中、肥水條件較好、靠近公路、交通便利的地方，平時在試驗田邊樹立一個醒目的標牌，以吸引行人的注意和觀察。適當?shù)臅r候可邀請當?shù)氐闹脖＜摇⒔?jīng)銷商，并組織附近的農(nóng)戶，召開現(xiàn)場觀摩會，通過實地考察和對比，加上植保專家的介紹和評論，讓農(nóng)戶和經(jīng)銷商親眼看到農(nóng)藥新產(chǎn)品的效果優(yōu)勢，從而加深對新產(chǎn)品的了解和認識，為來年推廣農(nóng)藥新產(chǎn)品打下良好的基礎。
——注重實物宣傳 農(nóng)藥新產(chǎn)品的使用效果是廣大農(nóng)戶和經(jīng)銷商關注的焦點，也是農(nóng)藥新產(chǎn)品能否暢開銷路的關鍵。所謂產(chǎn)品好不好，用了就知道。因此農(nóng)藥生產(chǎn)廠家可把要推廣的新產(chǎn)品做成小規(guī)格的包裝（如每瓶或每包一桶水），在農(nóng)藥銷售季節(jié)按一定比例贈送給農(nóng)戶。實踐證明，通過新產(chǎn)品試用，與其他農(nóng)藥產(chǎn)品對比，農(nóng)戶自然會發(fā)現(xiàn)和了解該產(chǎn)品的特效、使用劑量以及使用方法等，從而為來年的農(nóng)藥使用提供了參考。
——重視產(chǎn)品的包裝設計 農(nóng)藥產(chǎn)品的包裝不僅具有保護和方便儲運的功能，還應具有醒目性、美觀性等特點。包裝也有不可替代的宣傳促銷作用，素有無聲的推銷員之稱，因此農(nóng)藥的包裝越來越受到人們的重視。主要有三個方面：一是包裝規(guī)格的設定。如每瓶（包）多少，每畝使用多少，要迎合農(nóng)民口味，方便使用。二是標簽標識。在不違反國家新的農(nóng)藥商標管理法規(guī)的前提下，力求美觀大方，新穎別致，通俗易懂。三是包裝材料的選用，內(nèi)外包裝都要結實耐用，便于運輸和攜帶，杜絕因包裝質(zhì)量問題造成的滲漏與破損。
二、售中服務
農(nóng)藥產(chǎn)品在營銷的過程中，必須樹立良好的服務意識，開展優(yōu)質(zhì)服務，只有良好的服務才能贏得農(nóng)戶的滿意。
——銷售人員必須是專業(yè)技術人員或經(jīng)過專業(yè)培訓的人員。在銷售的過程中能熱情、專業(yè)、熟練地解答農(nóng)戶提出的各種問題，傾聽農(nóng)民的心聲，提醒注意事項，并發(fā)放相應的防治技術資料，為農(nóng)戶提供方便。
——要抽調(diào)有專業(yè)知識且實踐經(jīng)驗豐富的技術人員深入基層，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商和農(nóng)戶開展技術咨詢、技術培訓和現(xiàn)場指導等，以保證農(nóng)藥新產(chǎn)品的最佳使用效果和銷售量。
三、售后服務
農(nóng)藥銷售行業(yè)要對所售出的農(nóng)藥進行全方位的售后服務。
——要對每個新品種的使用進行指導，要進行觀察，做好田間調(diào)查，對農(nóng)戶負責。
——要做好技術服務上門工作，信守銷售承諾，訪問用戶，建立銷售商經(jīng)營檔案。
——要實行售后跟蹤服務。如果農(nóng)藥在使用過程中出現(xiàn)了問題，要查找原因，積極處理。如效果問題、藥害問題，就要查明是產(chǎn)品質(zhì)量問題？還是使用技術問題？在銷售過程中必須意識到，只有農(nóng)民滿意才能保住市場，并能拓寬市場、贏得商機。
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