近兩年來，如何實(shí)現(xiàn)氮肥行業(yè)良性發(fā)展，工商聯(lián)手達(dá)到共贏是氮肥行業(yè)人士苦苦探索的大問題，在本月初召開的“2013年氮肥市場形勢分析會”上，工商如何聯(lián)手來保障氮肥市場平穩(wěn)運(yùn)行再次成為會議的重要議題之一。與會人士一致認(rèn)為，廠商之間的共贏，就一定要剔除價(jià)格大起大落的不良現(xiàn)象。維持政策的穩(wěn)定，用誠信來約束彼此的行為。
共贏其實(shí)并不難
中國氮肥工業(yè)協(xié)會名譽(yù)理事長劉淑蘭在會上對氮肥廠商提出要求，生產(chǎn)企業(yè)要根據(jù)市場需求，積極組織生產(chǎn)保證供應(yīng)，同時(shí)要發(fā)揮市場主體作用，承擔(dān)起穩(wěn)定市場r 責(zé)任，不能對市場的非理性波動推波助瀾。同時(shí)要誠信經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行合同，成為穩(wěn)定市場的正能量。流通企業(yè)也要很好地體現(xiàn)出“農(nóng)資蓄水池”的作用，牢固樹立與廠家合作共贏的理念，聯(lián)手應(yīng)對制約行業(yè)發(fā)展的不和諧因素，共同促進(jìn)氮肥行業(yè)良性發(fā)展。
時(shí)下正是各地春耕陸續(xù)啟動或正在展開的季節(jié)，尿素這種基礎(chǔ)肥料的價(jià)格走勢再次牽動著各方神經(jīng)。從近日觀察的情況來看，當(dāng)前國內(nèi)尿素庫存量大，供應(yīng)較為充足，在需求并未全面釋放的情況下，尿素價(jià)格出現(xiàn)了理性的回落勢頭，給農(nóng)民購肥營造了很好的氛圍，廠商之間的合作也顯得格外融洽，實(shí)現(xiàn)共贏在望。
然而，業(yè)內(nèi)人士并沒有忘記去年同期的慘痛教訓(xùn)。在尿素價(jià)格還算平穩(wěn)的4月上旬，廠商關(guān)系并沒有流露出緊張的跡象。隨著國內(nèi)用肥的全面啟動，高氮肥對尿素的高需求，種種因素使得4月中下旬到5月初的這段時(shí)間，再到后來尿素價(jià)格的直線下行，使得氮肥廠商關(guān)系進(jìn)入前所未有的白熱化狀態(tài)。價(jià)格的大起大落，使得吃盡苦頭的流通企業(yè)開始嫉妒廠家賺得盆滿缽滿，同樣也是受害者的廠家更是把責(zé)任推到商家一方。
曾經(jīng)有人將如今的尿素市場看成一個(gè)賭場，流通企業(yè)當(dāng)賭徒，尿素生產(chǎn)企業(yè)不僅開賭場，當(dāng)賭徒，而且還是做手腳的賭徒。沒人買，就降價(jià)，降到賭徒心動下注為止；價(jià)格漲了，要求賭徒要么漲價(jià)，要么不發(fā)貨。換種話說就是：尿素市場其實(shí)是一個(gè)不講信譽(yù)的賭場。
在如何促進(jìn)氮肥行業(yè)良性發(fā)展的討論中，與會人士多次提到，政策的不確定性為氮肥行業(yè)帶來了諸多的不穩(wěn)定因素。每年的磷復(fù)肥產(chǎn)銷會前夕，對來年化肥出口政策的期盼足以說明這一點(diǎn)，磷復(fù)肥產(chǎn)銷會上國家相關(guān)部委的領(lǐng)導(dǎo)會對明年化肥出口政策進(jìn)行粗略解讀。記者也發(fā)現(xiàn)，每年的磷復(fù)肥產(chǎn)銷會后，是國內(nèi)化肥價(jià)格的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士呼吁化肥政策保持一定的規(guī)律或者可預(yù)見性，這樣也會為廠商共贏創(chuàng)造好的政策環(huán)境。
廠商之間的共贏發(fā)展，要以廠家獲得該得的利潤、商家獲得該得的利潤，共同維持市場穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)。尿素市場要穩(wěn)定，廠商之間需建立一種相對穩(wěn)定長期的合作關(guān)系。經(jīng)營的時(shí)候，廠家能夠?yàn)樯碳抑�，商家也能為廠家著想，為自己企業(yè)考慮的同時(shí)，也能為合作伙伴考慮，能為市場整體穩(wěn)定考慮，這樣就有了市場穩(wěn)定的基礎(chǔ)。也就是說，只要講誠信了，廠商共贏其實(shí)并不難。
穩(wěn)定成最強(qiáng)呼聲
出口政策方面，發(fā)改委、工信部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部等11個(gè)部委在《關(guān)于做好2013年春耕化肥供應(yīng)工作的通知》中指出，各地海關(guān)要嚴(yán)格執(zhí)行2013年化肥出口關(guān)稅政策，在淡季低關(guān)稅出口窗口期（氮肥7月1日至10月31日，磷肥5月16日至10月15日）之外，不允許任何企業(yè)以任何名義將化肥產(chǎn)品按照低關(guān)稅報(bào)關(guān)出口，各化肥行業(yè)協(xié)會及相關(guān)企業(yè)發(fā)現(xiàn)在春耕用肥期尚未結(jié)束即提前向港口集運(yùn)化肥現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
業(yè)內(nèi)人士表示，上述出口限制就是政策層面有別于2012年的地方。去年4月底國內(nèi)用肥高峰期，由于國際尿素價(jià)格高企，國內(nèi)部分企業(yè)將尿素大量集港等待窗口期，也是國內(nèi)尿素價(jià)格出現(xiàn)大幅上漲的因素之一。這樣，今年國家就將這個(gè)漏洞補(bǔ)上，迫使企業(yè)在國內(nèi)用肥旺季時(shí)主攻國內(nèi)供應(yīng)，政策的臨時(shí)性也很大，企業(yè)摸不透。
中化化肥有限公司氮肥部總經(jīng)理助理曹穎對國家化肥政策穩(wěn)定有這樣的呼吁，她呼吁化肥政策要保持全年的穩(wěn)定，比如關(guān)稅政策、能源供應(yīng)的政策，更希望政策能夠長期的、較長時(shí)間段的穩(wěn)定�！斑@些年都能感覺到，每到窗口期結(jié)束快到年底時(shí)，行業(yè)就充斥著對政策的博弈、猜測和思考，都在影響著行業(yè)正常的運(yùn)行。能否將這些猜測和聯(lián)想盡早讓公眾心知肚明，盡早地在市場上體現(xiàn)出來，讓市場按照它自有的規(guī)律平穩(wěn)地運(yùn)行很重要�！辈芊f說。
四川匯力農(nóng)資連鎖股份有限公司總經(jīng)理范力認(rèn)為，商業(yè)淡儲是政府這只有形的手對農(nóng)資市場有力的調(diào)控手段，化肥淡季商業(yè)儲備是化肥市場調(diào)控政策體系的重要組成部分。有了淡儲，如果局部市場出現(xiàn)供求失衡、價(jià)格快速上漲的情況，有關(guān)承儲企業(yè)要及時(shí)報(bào)告主管部門，并按照要求提前將淡儲化肥投放市場，這樣就能很好地平抑價(jià)格的大氣大落。呼吁國家的化肥商業(yè)淡儲要一如既往地實(shí)施下去，為廠商互利合作、行業(yè)良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
出口政策方面，發(fā)改委、工信部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部等11個(gè)部委在《關(guān)于做好2013年春耕化肥供應(yīng)工作的通知》中指出，各地海關(guān)要嚴(yán)格執(zhí)行2013年化肥出口關(guān)稅政策，在淡季低關(guān)稅出口窗口期（氮肥7月1日至10月31日，磷肥5月16日至10月15日）之外，不允許任何企業(yè)以任何名義將化肥產(chǎn)品按照低關(guān)稅報(bào)關(guān)出口，各化肥行業(yè)協(xié)會及相關(guān)企業(yè)發(fā)現(xiàn)在春耕用肥期尚未結(jié)束即提前向港口集運(yùn)化肥現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。 業(yè)內(nèi)人士表示，上述出口限制就是政策層面有別于2012年的地方。去年4月底國內(nèi)用肥高峰期，由于國際尿素價(jià)格高企，國內(nèi)部分企業(yè)將尿素大量集港等待窗口期，也是國內(nèi)尿素價(jià)格出現(xiàn)大幅上漲的因素之一。這樣，今年國家就將這個(gè)漏洞補(bǔ)上，迫使企業(yè)在國內(nèi)用肥旺季時(shí)主攻國內(nèi)供應(yīng)，政策的臨時(shí)性也很大，企業(yè)摸不透。 中化化肥有限公司氮肥部總經(jīng)理助理曹穎對國家化肥政策穩(wěn)定有這樣的呼吁，她呼吁化肥政策要保持全年的穩(wěn)定，比如關(guān)稅政策、能源供應(yīng)的政策，更希望政策能夠長期的、較長時(shí)間段的穩(wěn)定。“這些年都能感覺到，每到窗口期結(jié)束快到年底時(shí)，行業(yè)就充斥著對政策的博弈、猜測和思考，都在影響著行業(yè)正常的運(yùn)行。能否將這些猜測和聯(lián)想盡早讓公眾心知肚明，盡早地在市場上體現(xiàn)出來，讓市場按照它自有的規(guī)律平穩(wěn)地運(yùn)行很重要�！辈芊f說。 四川匯力農(nóng)資連鎖股份有限公司總經(jīng)理范力認(rèn)為，商業(yè)淡儲是政府這只有形的手對農(nóng)資市場有力的調(diào)控手段，化肥淡季商業(yè)儲備是化肥市場調(diào)控政策體系的重要組成部分。有了淡儲，如果局部市場出現(xiàn)供求失衡、價(jià)格快速上漲的情況，有關(guān)承儲企業(yè)要及時(shí)報(bào)告主管部門，并按照要求提前將淡儲化肥投放市場，這樣就能很好地平抑價(jià)格的大氣大落。呼吁國家的化肥商業(yè)淡儲要一如既往地實(shí)施下去，為廠商互利合作、行業(yè)良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
誠信須穩(wěn)步推進(jìn)
如何構(gòu)建良性發(fā)展、互利共贏的氮肥廠商合作關(guān)系，中國氮肥工業(yè)協(xié)會也在積極探索。去年在四川九寨溝召開的“2012年氮肥行業(yè)營銷工作會”上，在國家部委領(lǐng)導(dǎo)及氮肥行業(yè)人士共同見證下，“氮肥產(chǎn)品顧客滿意度測評活動”正式啟動，活動采用定向調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式，邀請全國尿素經(jīng)銷商和農(nóng)戶對 2011年尿素產(chǎn)量10萬噸以上的生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、品牌建設(shè)三類共十項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測評。
中國氮肥工業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長張榮表示，開展氮肥產(chǎn)品顧客滿意度測評活動，是進(jìn)一步推進(jìn)氮肥行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)提升營銷服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)品牌價(jià)值和企業(yè)誠信意識，規(guī)范農(nóng)資市場秩序和企業(yè)經(jīng)營行為的有力舉措。通過該測評活動，力圖樹立一批先進(jìn)典型，也挖掘出一些不講誠信的企業(yè)對社會公布，達(dá)到在行業(yè)內(nèi)營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍的目的。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為當(dāng)前開展氮肥尤其是尿素產(chǎn)品顧客滿意度測評非常及時(shí)，也很有必要，通過該項(xiàng)活動，能夠增強(qiáng)行業(yè)自律和誠信意識。無論是從當(dāng)前還是長遠(yuǎn)來看，測評活動對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展意義重大。
張榮表示，建立良好的行業(yè)誠信機(jī)制是實(shí)現(xiàn)中國氮肥行業(yè)“十二五”發(fā)展目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。加強(qiáng)氮肥行業(yè)誠信體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)品牌價(jià)值，規(guī)范農(nóng)資市場秩序和企業(yè)經(jīng)營行為，建立更公平、更合理的廠商合作模式是滿意度測評活動的主要目的。在目前產(chǎn)能過剩的情況下，行業(yè)組織自覺規(guī)范會員的經(jīng)營行為，營造良好的廠商關(guān)系，對共同穩(wěn)定氮肥市場，最大程度地降低過剩對產(chǎn)業(yè)造成的負(fù)面影響將起到積極的作用。
陜西渭河煤化工集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱“渭化集團(tuán)”）在尿素產(chǎn)品滿意度調(diào)查方面走在了行業(yè)前列，據(jù)公司相關(guān)人士告訴記者，顧客滿意度調(diào)查工作是渭化集團(tuán)公司銷售服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，歷年來是質(zhì)量認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化、名牌評比等工作外審評分的主要內(nèi)容之一，公司質(zhì)量目標(biāo)對顧客滿意度提出了明確要求。
首先，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，公司從產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鱾�(gè)環(huán)節(jié)，都注重產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和包裝質(zhì)量的提高，贏得了用戶的信賴。其次，用戶調(diào)查方面，一是要求調(diào)查區(qū)域廣泛，新老用戶兼顧，二是調(diào)查客戶年銷量應(yīng)占渭河尿素產(chǎn)量70%以上，并注意延伸至尿素最終使用者——農(nóng)戶。通過客戶在質(zhì)量、服務(wù)、重量、交付、包裝等五個(gè)方面的滿意程度，按相關(guān)公式計(jì)算出當(dāng)年尿素銷售顧客滿意度。更重要的是，對客戶提出的建議和意見，公司運(yùn)銷部積極回應(yīng)并進(jìn)行改進(jìn)，維持了很好的廠商合作關(guān)系。
張榮告訴記者，行業(yè)誠信體系建設(shè)包括的內(nèi)容很多，氮肥產(chǎn)品顧客滿意度測評只是行業(yè)誠信體系建設(shè)的一個(gè)方面，其調(diào)查結(jié)果將作為氮肥企業(yè)信用評價(jià)的重要評價(jià)指標(biāo)，將進(jìn)一步提高行業(yè)信用評價(jià)的公正性和準(zhǔn)確性。
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