在基層農(nóng)資終端市場(chǎng)，有很多經(jīng)銷商的生意做得紅紅火火，贏得了廣泛的人脈關(guān)系�？偨Y(jié)他們的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在于銷售方式與眾不同。在銷售某種化肥或農(nóng)藥時(shí)，他們都能把有效成分含量、適合哪種土壤和作物，什么時(shí)候使用、對(duì)哪些有抗性的害蟲(chóng)有效等，整理成文字材料，編成順口溜，通俗易懂地向農(nóng)戶宣傳，或者張貼在門(mén)店，或者印成小資料在購(gòu)貨時(shí)順便發(fā)給農(nóng)民，所以消費(fèi)者對(duì)這些經(jīng)銷店信得過(guò)。說(shuō)白了，就是農(nóng)民喜歡這樣的人性化服務(wù)。
與此相反的是，筆者還接觸到一些農(nóng)資經(jīng)銷商和農(nóng)戶之間的不少農(nóng)資糾紛問(wèn)題，表面上看來(lái)是農(nóng)資產(chǎn)品出了問(wèn)題，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候還是經(jīng)銷商售前、售后服務(wù)的欠缺或空白造成的。他們?nèi)鄙俚氖侨伺c人之間的溝通，沒(méi)有設(shè)身處地地理解他人的情緒，感同身受地去明白及體會(huì)消費(fèi)者的處境，站在對(duì)方的角度來(lái)分析和看待問(wèn)題，共同分析找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。說(shuō)到底，這也是缺少人性化服務(wù)的表現(xiàn)。
目前，一些基層農(nóng)資經(jīng)銷門(mén)店的生意格外興隆，當(dāng)農(nóng)戶購(gòu)買(mǎi)了化肥或農(nóng)藥以后，聰明的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)登記消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系電話和農(nóng)資產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期。在農(nóng)戶使用這些農(nóng)資產(chǎn)品期間，有的農(nóng)資店就按留下的聯(lián)系電話及時(shí)詢問(wèn)；還有一些善于動(dòng)腦子的經(jīng)營(yíng)者，在農(nóng)事關(guān)鍵時(shí)刻，為他們提供農(nóng)作物病蟲(chóng)防治、肥水管理、市場(chǎng)行情等信息服務(wù)，以短信形式發(fā)送給農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)村能人、村組干部。這種農(nóng)業(yè)技術(shù)短信服務(wù)，從購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品開(kāi)始直到收獲，讓農(nóng)民非常感動(dòng)。有農(nóng)民反映，到這樣的農(nóng)資店購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資，等于請(qǐng)回了一個(gè)農(nóng)藝師，因此他們很樂(lè)意光顧。
對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，提供這種包括售前、售后的人性化服務(wù)不是一件容易的事，運(yùn)用之妙，存乎一心。但這種投資必將得到回報(bào)，它不但是經(jīng)營(yíng)者對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶的一種責(zé)任，而且是經(jīng)銷商贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段，已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
為了避免你的客戶流失，與他們保持有規(guī)律的聯(lián)系，及時(shí)給他們提供信息和技術(shù)指導(dǎo)，給他們經(jīng)常發(fā)資料，或多下田頭看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的呼聲，那么，廣大客戶就會(huì)把你的名字、電話號(hào)碼和你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)牢牢地印在腦子里，不僅能增加你的市場(chǎng)份額，更重要的是增加和凝聚你所開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)店的人氣。鎖定這些本該屬于你的忠實(shí)客戶，對(duì)人對(duì)己都是值得的。
