| 目前，連鎖經(jīng)營成為農(nóng)資流通領(lǐng)域的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向，但是真正能夠做到既把網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，又能使網(wǎng)絡(luò)有效地聯(lián)動(dòng)起來的為數(shù)還不是很多，對(duì)于農(nóng)資連鎖經(jīng)營到底該如何進(jìn)行，目前成形的理論也不是很多。筆者認(rèn)為要將農(nóng)資連鎖做好，首先要解決的是對(duì)連鎖經(jīng)營的思路問題，需要對(duì)農(nóng)資連鎖經(jīng)營有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。
農(nóng)資連鎖變化的是網(wǎng)絡(luò)模式
連鎖經(jīng)營實(shí)際上是指向同產(chǎn)業(yè)部門的集聚，它把大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的思想引入零售業(yè)，通過規(guī)模經(jīng)營和資源共享來降低企業(yè)經(jīng)營的平均成本和每一單位的邊際成本來提高市場(chǎng)績效。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論告訴我們：決定企業(yè)效率的，不僅是它的規(guī)模是否經(jīng)濟(jì)，還包括它的經(jīng)營管理能力。企業(yè)的經(jīng)營管理能力包括企業(yè)控制成本的經(jīng)營能力、影響和決定產(chǎn)品市場(chǎng)的能力（包括銷售量和銷售價(jià)格的經(jīng)營能力）、企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和儲(chǔ)備能力。
與傳統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)相比，農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)生了明顯變化。從網(wǎng)絡(luò)體制上看，由金字塔型轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫�，即由過去的一批、二批、三批、零售等金字塔型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)向現(xiàn)在的扁平化、少層次、寬幅度的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作上看，由經(jīng)銷商為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越K端市場(chǎng)建設(shè)為中心；從網(wǎng)絡(luò)理念上看，由交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型，過去在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，重視的是交易量、交易次數(shù)，現(xiàn)在更加重視客戶關(guān)系管理，即把客戶作為自己的資源來管理；從指揮重心上看，由城市向市縣下沉，現(xiàn)在以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心，網(wǎng)絡(luò)的指揮中心也開始下沉到地縣；從網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)上看，由讓經(jīng)銷商賺錢轉(zhuǎn)變?yōu)樽尳?jīng)銷商掌握賺錢的方法等。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從總體上講，農(nóng)資連鎖企業(yè)經(jīng)營管理過程中關(guān)鍵是把握好四點(diǎn)，即在保守（企業(yè)穩(wěn)健地發(fā)展）和創(chuàng)新（持續(xù)的變革和創(chuàng)新）、在現(xiàn)在（做好主業(yè)、不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力）和未來（適度多元化，加快積累、壯大發(fā)展）的過程中尋求平衡。
農(nóng)資連鎖的“十合”、“十個(gè)強(qiáng)化”
筆者認(rèn)為，農(nóng)資連鎖企業(yè)發(fā)展應(yīng)貫徹“十合”的基本思路，即：聚合優(yōu)勢(shì)資源壯基礎(chǔ)、磨合思想觀念準(zhǔn)定位、融合多種業(yè)態(tài)鑄網(wǎng)絡(luò)、閉合資金運(yùn)行強(qiáng)功能、整合上游下游增合力、組合有形無形塑品牌、接合內(nèi)外市場(chǎng)添實(shí)力、縫合漏洞裂痕強(qiáng)管理、匯合群智群力建文化、迎合三農(nóng)需要搞服務(wù)；而農(nóng)資連鎖企業(yè)在經(jīng)營管理工作中總的要求可以確立為：在更高的起點(diǎn)上，堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，以提升持續(xù)化的競(jìng)爭(zhēng)力為核心，以不斷提高企業(yè)連鎖運(yùn)營內(nèi)在質(zhì)量為主線，以實(shí)施企業(yè)確立的發(fā)展戰(zhàn)略為重點(diǎn)，以技術(shù)進(jìn)步與管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力、質(zhì)量提升能力、資源優(yōu)化能力、隊(duì)伍增值能力為途徑，以建立和實(shí)施科學(xué)的人才培管、使用與激勵(lì)制度為保障，將企業(yè)建設(shè)成為主業(yè)突出、供應(yīng)鏈穩(wěn)固、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出新的更大的貢獻(xiàn)。
在具體經(jīng)營管理工作中，應(yīng)重點(diǎn)抓好“十個(gè)強(qiáng)化”，提升“十種能力”，即：一是突出資源基地建設(shè)，強(qiáng)化采配物流工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資源需求的“支撐力”；二是推進(jìn)區(qū)域全面發(fā)展，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)策劃組織，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的“戰(zhàn)斗力”；三是加速機(jī)制創(chuàng)新步伐，強(qiáng)化績效考核評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升企業(yè)發(fā)展的“推動(dòng)力”；四是加快企業(yè)信息化建設(shè)，強(qiáng)化流程、技術(shù)管理，進(jìn)一步提升過程管理的“控制力”；五是努力降低運(yùn)營成本，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理控制，進(jìn)一步提升企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的“競(jìng)爭(zhēng)力”；六是加快企業(yè)改制步伐，強(qiáng)化資本運(yùn)作運(yùn)籌，進(jìn)一步提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“擴(kuò)張力”；七是弘揚(yáng)企業(yè)精神，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)快速發(fā)展的“凝聚力”；八是組織營銷統(tǒng)一策劃，強(qiáng)化品牌形象宣傳，進(jìn)一步提升連鎖品牌價(jià)值及其“號(hào)召力”；九是突出技物結(jié)合服務(wù)，強(qiáng)化科技服務(wù)水平，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的“吸引力”；十是改革人才用培制度，強(qiáng)化專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升農(nóng)資連鎖事業(yè)蓬勃發(fā)展的“生命力”。
農(nóng)資連鎖需要新的管理制度
達(dá)爾文的生物進(jìn)化論告訴我們，在一個(gè)迅速變化的環(huán)境中，最后生存下來的不是最強(qiáng)的動(dòng)物，也不是最聰明的動(dòng)物，而是能最快適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)物。因此，農(nóng)資連鎖企業(yè)經(jīng)營管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)生命力之源、競(jìng)爭(zhēng)力之本，也將成為企業(yè)吸引客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的最重要的籌碼。5%的改善與改進(jìn)就是創(chuàng)新，農(nóng)資連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求對(duì)現(xiàn)有有限資源的改進(jìn)與改善，積“小變”以求“大變”，在連鎖經(jīng)營的規(guī)�；瘮U(kuò)張中，強(qiáng)調(diào)注重依靠理念進(jìn)步、技術(shù)進(jìn)步和管理進(jìn)步，有效地組織和利用企業(yè)現(xiàn)有資源獲得經(jīng)濟(jì)增長與企業(yè)發(fā)展。
農(nóng)資連鎖需要對(duì)制度進(jìn)行專業(yè)管理。筆者認(rèn)為，管理制度是企業(yè)興衰的生命，成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源自優(yōu)異的制度。與傳統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營管理相比較，農(nóng)資連鎖企業(yè)應(yīng)探索實(shí)施“四改三推進(jìn)”，積極進(jìn)行制度創(chuàng)新，以提高專業(yè)管理的針對(duì)性與有效性。
其中“四改”為：對(duì)業(yè)務(wù)部門考核，由實(shí)行一般意義的目標(biāo)管理改革為嚴(yán)格實(shí)行經(jīng)營責(zé)任制度；對(duì)部分可變費(fèi)用的管理，由簡(jiǎn)單的審批管理改革為聯(lián)控與審批雙重控管，做到“三不一少”，即：堅(jiān)持不合法的不支、不合理的不支、不必需的不支、對(duì)不能不支的適當(dāng)少支，爭(zhēng)取企業(yè)利益的最大化；對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算側(cè)重點(diǎn)，由依“兩則”進(jìn)行總體核算改為在此基礎(chǔ)上適應(yīng)企業(yè)精細(xì)管理要求強(qiáng)化部門核算。完善業(yè)務(wù)經(jīng)營中內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，制定分部門精確核算的原則、辦法和定期分析報(bào)告制度，并認(rèn)真組織實(shí)施好，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理會(huì)計(jì)工作；對(duì)資金占用費(fèi)的考核，由同一利率水平靜態(tài)考核改革為梯度定率的動(dòng)態(tài)考核。
“三推進(jìn)”為：推進(jìn)建立財(cái)務(wù)預(yù)警制度，籌劃和制訂財(cái)務(wù)預(yù)警方案，對(duì)企業(yè)日常財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行連續(xù)有效的監(jiān)測(cè)，防范企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)惡化和財(cái)務(wù)危機(jī)；推進(jìn)審計(jì)創(chuàng)新，拓寬審計(jì)監(jiān)察面，擴(kuò)大效果。一是將企業(yè)各經(jīng)營、管理部門均納入審計(jì)范圍，重點(diǎn)對(duì)其工作完成的進(jìn)度、質(zhì)量以及預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)；二是積極開展客戶服務(wù)的審計(jì)工作，將審計(jì)工作和監(jiān)察工作有機(jī)的結(jié)合起來，變事后審計(jì)為事前預(yù)防、事中監(jiān)察和事后審計(jì)，防微杜漸，防患于未然；三是拓展審計(jì)范圍與深度，注重企業(yè)規(guī)章執(zhí)行到位率的審計(jì)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可控力的審計(jì)、內(nèi)部牽制手續(xù)完備率的審計(jì)，以及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的有效率、成功率的審計(jì)評(píng)價(jià)；四是將質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況納入審計(jì)范疇；推進(jìn)常規(guī)管理工作手冊(cè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。農(nóng)資連鎖企業(yè)在堅(jiān)持連鎖經(jīng)營管理“簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”基本原則的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)部運(yùn)營的手冊(cè)化規(guī)范、痕跡化管理、程序化控制，并探索實(shí)施精確管理，加強(qiáng)精細(xì)管理，不斷提升公司運(yùn)營質(zhì)量和水平。
農(nóng)資連鎖經(jīng)營一種新的、市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)營模式，需要企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的、能夠符合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理方式。因此，農(nóng)資連鎖企業(yè)還要通過認(rèn)真貫標(biāo)和執(zhí)行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系要求，導(dǎo)入全新的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、流程再造、閉環(huán)管控和危機(jī)的應(yīng)急處置，建立完善的預(yù)防、糾正體系和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析及其改進(jìn)系統(tǒng)，從而找到質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量呈螺旋式上升；還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究ISO9002服務(wù)體系要求，探索組織客戶服務(wù)與投訴處理中的體系認(rèn)證，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)，開展好客戶滿意度自主調(diào)研和委托權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估分析客戶滿意狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施和考核要求，保證客戶滿意率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求并有所提高，以不斷提升客戶滿意度和忠誠度。 |
