| 文/中國(guó)供銷合作社培訓(xùn)中心副教授 莊一敏
對(duì)農(nóng)資流通企業(yè)來講,網(wǎng)絡(luò)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。通常很多企業(yè)重視的都是固定資產(chǎn)、設(shè)備、店面等硬件條件,這些都是看得見的東西。但是,在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,真正值錢的往往是看不見的東西,而網(wǎng)絡(luò)更多的是看不見的東西。可以說,網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)資連鎖企業(yè)的無形財(cái)富。
特別要注意的是,隨著農(nóng)資特別是化肥分銷領(lǐng)域的開放,網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必成為工商企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。因?yàn)椋瑢?duì)中國(guó)的農(nóng)資制造企業(yè)而言,提升其生產(chǎn)能力、技術(shù)水平及生產(chǎn)設(shè)計(jì)水平并不是困難的事,困難的是如何將生產(chǎn)能力真正最大限度的變現(xiàn),核心的環(huán)節(jié)就是分銷。所以,制造商都開始進(jìn)行自己的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。制造商對(duì)分銷領(lǐng)域的全面介入,必然改變農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)格局,也對(duì)農(nóng)資流通企業(yè)造成巨大的挑戰(zhàn)。因此,農(nóng)資連鎖企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行變革,加快現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。
農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的構(gòu)成要素
從農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)運(yùn)作的角度進(jìn)行分析,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含三個(gè)方面。一是客戶關(guān)系,農(nóng)資流通企業(yè)的上游制造商、供應(yīng)商及下游的銷售商及終端消費(fèi)者都是客戶。但是,與客戶重要的不是一次性的買賣關(guān)系,而是與客戶保持一個(gè)持續(xù)性的關(guān)系,因此,持續(xù)交易構(gòu)成了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的第二個(gè)方面內(nèi)容。
當(dāng)然,持續(xù)交易需要有一整套規(guī)范的管理制度來支持。這三者加起來就形成了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架,即網(wǎng)絡(luò)=客戶關(guān)系+持續(xù)交易+管理規(guī)范。其中的核心是規(guī)范管理,因?yàn)榧词褂匈Y本的紐帶,如果沒有一個(gè)規(guī)范的管理,或者沒有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的管理技術(shù),也不可能形成網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建需要明確幾個(gè)概念:
網(wǎng)絡(luò)與業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)是終端消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的方式,而網(wǎng)絡(luò)是一種管理,即對(duì)不同業(yè)態(tài)進(jìn)行管理的體系。某個(gè)農(nóng)資連鎖企業(yè)可能選擇了一個(gè)合適的業(yè)態(tài),但未必能構(gòu)建一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)不等于網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多,但如果沒有管理投入,沒有一套完整的管理制度和管理體系,就不會(huì)形成有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源。
網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)是對(duì)營(yíng)銷方式、業(yè)態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)的管理,因此網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷方式也是有一定區(qū)別的。
網(wǎng)絡(luò)與渠道。所謂渠道,是從制造商的角度來講的,網(wǎng)絡(luò)是從經(jīng)銷商角度講的,兩者是同個(gè)問題的兩個(gè)方面。 農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建態(tài)勢(shì)
現(xiàn)在農(nóng)資領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或渠道建設(shè)有五個(gè)基本的變化趨勢(shì),這些變化趨勢(shì)構(gòu)成了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的市場(chǎng)背景和環(huán)境要求。
網(wǎng)絡(luò)體制:從金字塔型轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫,即由過去的一批、二批、三批、零售等金字塔型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)向現(xiàn)在的扁平形、少層次、寬幅度的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為制造商直接管到地市級(jí),形成一個(gè)扁平型的流通結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作:從總經(jīng)銷商為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越K端市場(chǎng)建設(shè)為中心。過的制造商往往是找一個(gè)全國(guó)的總經(jīng)銷商或代理商,把市場(chǎng)的責(zé)任全部交給總經(jīng)銷商和總代理商。
現(xiàn)在制造商更多的關(guān)注終端建設(shè)。表現(xiàn)為一些制造商開始倒過來做網(wǎng)絡(luò),如紅太陽(yáng)寄托做農(nóng)藥,從農(nóng)民購(gòu)買開始規(guī)劃,選建分銷終端——萬家農(nóng)藥終端店,而不是先建配銷中心。先在一個(gè)縣建幾十家甚至上百家分銷終端,然后再建配送中心;在幾個(gè)縣級(jí)配送中心的基礎(chǔ)上建立省分銷中心。
網(wǎng)絡(luò)理念:從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型。過去在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,重視的是交易量、交易次數(shù),現(xiàn)在更加重視客戶關(guān)系管理,即把客戶作為自己的資源來管理。
市場(chǎng)重心:從大城市向地、市、縣下沉。由于現(xiàn)在是從終端市場(chǎng)建設(shè)為中心,所以網(wǎng)絡(luò)的指揮中心也開始下沉到地縣。
網(wǎng)絡(luò)激勵(lì):從讓經(jīng)銷商賺錢轉(zhuǎn)變?yōu)樽尳?jīng)銷商掌握賺錢的方法。在連鎖經(jīng)營(yíng)體系中,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遇到的最大障礙不是產(chǎn)品,不是網(wǎng)點(diǎn),而是成員不會(huì)經(jīng)營(yíng),不知道怎么賺錢。如果把這樣的人作為連鎖店加盟者,就會(huì)賠錢。因此,輸出一套可復(fù)制的、操作簡(jiǎn)單的連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方案并加以有效的指導(dǎo),是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成敗的關(guān)鍵。
農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的模式選擇
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體,決定因素在于主導(dǎo)方。主導(dǎo)方就是誰來構(gòu)造網(wǎng)絡(luò),誰來利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。按照主導(dǎo)方來劃分,農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可分為二大類:
1、制造商主導(dǎo)的分銷網(wǎng)絡(luò),一般可分為以下幾種類型:(1)制造商直接把貨賣給用戶。(2)制造商通過零售商賣給用戶。(3)制造商通過批發(fā)商、零售商賣給用戶。(4)制造商通過代理商、零售商賣給用戶。作為農(nóng)資流通企業(yè),如果參與到制造商主導(dǎo)的分銷網(wǎng)絡(luò),就必須按制造商的政策和管理制度運(yùn)作,主導(dǎo)權(quán)在制造商手里,農(nóng)資流通企業(yè)處于從屬地位。
2、中間商主導(dǎo)的分銷網(wǎng)絡(luò)。所謂中間商主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò),就是由中間商制定政策、制定管理制度,制造商只需要供貨給中間商,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,所有產(chǎn)品的定價(jià)、管理及市場(chǎng)推廣的主導(dǎo)權(quán)在中間商一方。中間商主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)做到最高層次,是中間商有了自己的品牌,制造商只是原料供應(yīng)商,產(chǎn)品以中間商品牌的形式進(jìn)入市場(chǎng)。
作為供銷社系統(tǒng)的農(nóng)資企業(yè),在農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,根據(jù)和制造商的關(guān)系有三種模式可供選擇:
1、打出中間商品牌,利用供銷社已經(jīng)形成的、龐大的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),為制造商銷售農(nóng)資產(chǎn)品;
2、拿下制造商的貨源,利用自己的網(wǎng)絡(luò)分銷農(nóng)資產(chǎn)品,讓制造商只做供貨商。
3、加入到制造商的分銷網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,為制造商做某個(gè)層次的服務(wù)。
農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)內(nèi)容
提升網(wǎng)絡(luò)的輻射力和銷售力的影響因素十分復(fù)雜,不過下面幾個(gè)方面的需要農(nóng)資連鎖企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須考慮的內(nèi)容:
商品選擇。網(wǎng)絡(luò)是為商品服務(wù)的,通過選擇好的商品構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)非常重要的手段。很多情況下即使有很好的管理制度,但沒有一個(gè)好的商品作為運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)容,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也很難支撐。
業(yè)態(tài)構(gòu)造。從業(yè)態(tài)發(fā)展過程可以看出,每一種業(yè)態(tài)都是根據(jù)消費(fèi)者的需要應(yīng)運(yùn)而生的。如為解決消費(fèi)者“一次性購(gòu)足”的需要,產(chǎn)生了超市;為適應(yīng)消費(fèi)者“應(yīng)急性需要”,出現(xiàn)了便利店等。
因而,引入業(yè)態(tài)首先考慮的是能否滿足農(nóng)村廣大消費(fèi)者的購(gòu)買需求。要根據(jù)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)涉及的產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)選擇的業(yè)態(tài)形式進(jìn)行可行性分析,包括產(chǎn)品對(duì)業(yè)態(tài)的適應(yīng)性、服務(wù)模式定位、客戶需求定位等。比如,農(nóng)資作為特殊的生產(chǎn)性消費(fèi)品,專業(yè)化的服務(wù)是業(yè)態(tài)的一項(xiàng)重要功能要素,因而在業(yè)態(tài)比較中那些最具有專業(yè)服務(wù)功能的業(yè)態(tài)就越和農(nóng)資行業(yè)相匹配,業(yè)態(tài)選擇的成功率就越高。另外,每一種業(yè)態(tài)都有自己的運(yùn)作規(guī)律和管理技術(shù),且要易于網(wǎng)絡(luò)加盟者掌握,否則就會(huì)導(dǎo)致業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的失敗。因此,可復(fù)制性是保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功的基本原則。
經(jīng)銷關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,經(jīng)銷關(guān)系是非常重要的方面,也是非常難突破的內(nèi)容。比如,農(nóng)資企業(yè)能夠建立比較好的連鎖經(jīng)營(yíng)體系,但未必能建立比較好的經(jīng)銷關(guān)系。農(nóng)資企業(yè)在確立經(jīng)銷關(guān)系中遇到的難題不在貨源環(huán)節(jié),而是難在成本控制上。由于農(nóng)資產(chǎn)品品種多、季節(jié)性強(qiáng)、體積大及服務(wù)要求高產(chǎn)品制約,再加上農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小、布局分散、配送線路長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)制約,使得農(nóng)資分銷成本控制的難題十分突出。
為此,農(nóng)資企業(yè)可以有二種考慮:一是對(duì)新建的網(wǎng)絡(luò),不僅要考慮如何建終端,更重要的是要考慮采購(gòu),必須在采購(gòu)環(huán)節(jié)通過集中采購(gòu)降低成本;二是對(duì)已形成的連鎖網(wǎng)絡(luò),在采購(gòu)環(huán)節(jié)不可能所有的產(chǎn)品都做到統(tǒng)一經(jīng)銷,可以采取有限品種選擇策略,分析哪些產(chǎn)品相對(duì)地講采購(gòu)成本比較合適,通過量的分析構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),逐步改造經(jīng)銷關(guān)系。
物流配送。有了經(jīng)銷關(guān)系的設(shè)計(jì)后,才有可能考慮物流配送,二者的先后關(guān)系不能顛倒。物流配送有三種,一是制造商主導(dǎo)的物流配送,二是中間商主導(dǎo)的物流配送,三是委托配送,即第三方物流配送。
管理制度。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)很重要的內(nèi)容是流程管理,如銷售如何管理、促銷如何開展、店面如何規(guī)劃及運(yùn)作、店長(zhǎng)如何輔導(dǎo)、如何統(tǒng)一結(jié)算等。
農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,農(nóng)資連鎖企業(yè)可以根據(jù)所處的發(fā)展階段及擁有的資源狀況,選擇適合自身的特點(diǎn)的方法。下面涉及的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的四種方法可供農(nóng)資企業(yè)參考:
1、合同式管理體系。通過管理與各經(jīng)銷商形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,即通過管理手段形成網(wǎng)絡(luò),這是目前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主流。
2、資本投資的內(nèi)部組織體系。即網(wǎng)絡(luò)成員之間有資本紐帶關(guān)系,比如制造商在各地建分公司,分公司在下一級(jí)建分銷中心,層層都是由制造商投資建設(shè)的,是由企業(yè)逐步投資組建的銷售組織體系。
3、網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)的資本結(jié)合體系。企業(yè)不一定直接投資建網(wǎng),但在看好某些網(wǎng)絡(luò)后,通過收購(gòu),將其變?yōu)樽约旱木W(wǎng)絡(luò)資源。企業(yè)收購(gòu)和并購(gòu)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,其目的之一就是擴(kuò)展自己的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
4、戰(zhàn)略聯(lián)盟合同體系。企業(yè)之間不互相投資,但通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作確認(rèn),雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互用,市場(chǎng)資源互補(bǔ),如我的產(chǎn)品在你的網(wǎng)絡(luò)里銷售,你的產(chǎn)品在我的網(wǎng)絡(luò)里銷售,甚至可以確定統(tǒng)一的促銷手段、統(tǒng)一的運(yùn)作方法,從而形成一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)體系。
供銷社系統(tǒng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中無外乎是從上述四個(gè)方面考慮問題的。由于系統(tǒng)內(nèi)省、地、縣農(nóng)資企業(yè)之間沒有資本紐帶關(guān)系,同時(shí),利用資本投資擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的成功概率較小,因而更多的可以利用合同管理體系來建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。利用合同管理的方式,不僅可以在系統(tǒng)內(nèi)擴(kuò)展成員,而且應(yīng)該在系統(tǒng)外擴(kuò)展成員,從而形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 |